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【微针·三十一期】皮肤美容纠纷的预防和处理(2)

微针美塑疗法 2019-01-16 05:49:13

本期主讲

徐利平 (左手右手整形美容咨询培训创办人)

著作:《左手专业@右手技巧》

          《左手专业@右手技巧咨询营养早餐》

      

荣获两项国家专利:

整形手术多余皮肤去除定量器  专利号:2008200196695

手术区域皮肤消毒器  专利号:2008200196680


中国中西医结合学会医学美容专业委员会委员

中整协互联网医美分会理事

整形美容咨询实战培训人

先后任职多家大型连锁医疗美容机构的运营总监

皮肤美容纠纷的预防和处理(1)-关于纠纷的预防(详见三十一期)

皮肤美容纠纷的预防和处理(2)-关于回访与纠纷的处理

治疗后:  冷敷

冷敷,是激光治疗以后基本都需要的。激光治疗后都会引起皮肤的微红,轻度的水肿,表皮的破损,所以需要冷敷。冷敷的主要目的是最大程度的减少红斑,舒缓疼痛,降低皮肤的温度,避免色沉。可是很多情况下,我们都没有给顾客交代,为什么要冷敷?


案例情况:有个顾客做完治疗以后,刚要开始冷敷,就接了一个电话,有急事要走。顾客说不冷敷了,我有特别重要的事,我要走。我们的操作人员也没有告诉顾客为什么要冷敷,只是看了看顾客的现在的情况。当晚,顾客就打电话说特别的疼,特别的热。咨询师就交代顾客立即冷敷。顾客第二天来到医院,顾客说,如果当时你告诉我冷敷的重要性,即使我把这个事情推掉,我也会冷敷。就是因为你没有告诉我为什么要冷敷,所以我认为冷敷不冷敷都没关系,当时我就走了。


原因分析:我们的操作师没有给顾客讲清楚为什么要冷敷,如果当时讲清楚,纠纷就可以避免。

    


治疗后:防嗮

防晒是我们面部治疗之后必有的护理。我们经常会听到,我们的操作师,技术师给顾客交代回去的时候涂抹防晒霜。我个人认为,应该告诉顾客,为什么要涂抹防晒霜,选择什么样的防晒霜是比较合适,防晒的指数是多少比较合适,多久涂抹一次能够起到防晒作用。

我们可以这样给顾客交代:由于治疗以后紫外线的作用容易引起皮肤色素沉着,所以需要防晒。


防嗮要注意以下几个方面

第一,外出的时候,带上太阳帽或者打防紫外线的伞。

第二,选择适当指数的防晒霜,比如UVB防晒指数大于二十等等。

第三,两三个小时补涂一次防晒霜。很多时候,我们没有给顾客去交代,两到三个小时涂一次。顾客可能早上出门的时候涂了一次防晒霜直接走了。第二天,再出门时候再涂一次,由于我们涂的次数不够,达不到防晒作用,最后可能产生了并发症。

第四,避免每天日光照射最强烈的时间段,十一点到下午三四点,这个时间段避免长时间地暴露在日光下。

很多顾客反应整天在室内,我也没出去,需不需要涂抹防晒霜?我们要告诉顾客也需要涂防晒霜。因为有时候一些上班的办公楼,由于没有窗户等情况,会开日光灯,日光灯一样会有紫外线,所以室内也应该适当的涂抹防晒霜。


如果我们这样去给顾客交待,顾客就非常清楚了解:为什么要防晒,防晒应该怎么去




治疗后:护理产品

激光治疗以后皮肤会比较脆弱,我们会建议顾客某个时间段内不沾水,预防感染;也会交待什么时候可以使用面部修复的产品,清洁用品及化妆品。

有些顾客会根据医生的建议,直接用医院推荐的修复产品。但有些顾客,由于经济条件等原因,选择自己购买产品。对于自己购买的产品的顾客,我们需要告诉顾客选择什么样的产品,对我们的治疗是有帮助的。比如,顾客选择洁面产品的时候,我们会建议选择不含添加剂或者是含添加剂比较少的。不要使用去油的,磨皮的,深层清洁等功能性的洗面奶。


光子类等项目在治疗后3到6天,需要适当的使用一些医用修护产品,比如伊肤泉的术后修护产品。因为激光治疗后皮肤恢复过程中,不能过多受到外来的刺激,最好使用养护修复的产品。美白抗氧化等具有功效性的护肤品,可能存在药理成分,对于重新长出的娇嫩的肌肤,容易产生刺激。这些刺激,可能会造成皮肤的过敏反应,不建议使用。这一类产品除了会让皮肤变红,如果引起炎症,会引发色素沉着,使肤色变暗形成色斑,所以不要选用。


治疗后:口服药物

一些治疗是需要配合口服药来治疗。比如,治疗黄褐斑,需要口服氨甲环酸类的药品。我们一定要给顾客交代清楚,每天服用的剂量是多少,服用多久,出现哪些情况是不能服用的;并且通过回访来跟踪顾客的情况。


有一些顾客想要好的治疗效果,内心特别的急切,在不能服用的情况下,也会服用药物,所以说我们一定要通过回访来跟踪顾客。比如服药情况,最近有没有什么不舒服的情况,某一个时期不能服用这个药物等等,给顾客进行详细交代,这样才能起到很好的效果。


平复顾客的心情的TIPs

当顾客出现争吵时,我们和顾客谈任何事情,顾客都是听不进去的,所以说我们一定先让顾客平复心情。我们在一对一处理纠纷的时候,如何才能快速的让顾客平复心情呢?我认为最好的方法是我们处理人在和顾客沟通的过程中声音越来越低。

为什么说处理人声音越来越低,顾客的心情可能会快速的平复呢?因为当顾客想要听我们说什么的时候,我们声音降低了,顾客听不见,她的注意力被转移了,她会仔细的听我们说什么,心情就慢慢就平复了。

投诉相关问题

我们要针对顾客的不满意进行记录。比如说顾客投诉:脸上有斑点,治疗了多少次没有治疗好/效果不好/比原来更严重了。这是顾客说的话,类似于我们写病历的主诉,一定要把这个记录很清楚很清晰。顾客的每一个投诉点我们都要记录上。

实际情况。顾客投诉的这些点实际情况是怎么样,要给顾客进行一个检查,我们要记录顾客现在的实际情况。

顾客的要求。比如有些顾客要求说退款,有的要求赔偿,具体顾客的要求是什么要记录。

投诉人签字。我们要告诉顾客,你投诉的问题是什么?我检查的情况是怎么样,检查的过程中要和顾客沟通。哪个医生咨询的,哪个医生治疗的,什么时候治疗的,做的什么项目。最后让顾客签确认完以后进行签字,写上投诉日期。

接待人,回复日期要写上。【一般是三个工作日回复你,不包括节假日


往期分享

第一期:关于妊娠纹的联合治疗交流探讨

第二期:关于妊黄褐斑治疗的心得体会(尤其是微针在黄褐斑治疗的临床应用)

第三期:关于50倍皮肤镜的临床应用讨论

第四期:关于visia皮肤检测仪的讨论

第五期:微针疗法联合皮肤监测治疗敏感肌肤

第六期:微针治疗选择与操作技巧

第七期:超声刀的操作/术后反应及联合微针的治疗

第八期:IPL+微针疗法=嫩肤金标准

第九期:微针疗法—水光微针的临床操作心得

第十期:敏感肌肤大讨论


第十一期:毛孔粗大及痤疮瘢痕的治疗方案及体


第十二期:微针结合针刀及CO2点阵对静态纹的改善

第十三期:浅谈微针在痤疮治疗中的临床体会

第十四期微针疗法与现在医美的关系

第十五期:微针结合光电、水光蛋白结合光电在提亮肤色中的应用体会

第十六期传统微针技术和CO2点阵激光在皮肤美容中的应用选择

第十七期:面对纠纷应该怎么办?

第十八期:调Q+OPT双机治疗策略经验分享

第十九期:药妆品分类与基础成分

第二十期:皮肤科如何收大单

第二十一期:黄褐斑顾客的成交心理分析

第二十二期:黄褐斑的光电治疗认识

第二十三期:敏感肌肤修复的咨询沟通技巧

第二十四期:毛发问题的美容治疗

二十五期:激光科顾客管理与开发

第二十六期:痤疮的综合治理(1)

第二十七期:痤疮的综合治理(2)

第二十八期:如何应对同质化项目的价格战

二十九期:面部抗衰老的联合治疗

第三十期微针联合光电治疗敏感皮肤

【微针·三十一期】皮肤美容纠纷的预防和处理(1)



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