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调查95后的消费习惯 买来试试勇于退货?

2019-12-09 15:53:45

婴儿潮之后,零售商和咨询公司仔细研究了千禧一代,现在他们的注意力转移到Z代身上。
 
“为什么Z一代(也就是95岁以后)很重要?Z代人口在世界上占1/4,在中国有2.15亿。”咨询公司WGSN的趋势总监郑敏也在10月份的上海春夏时装周上发表了这一观点。根据WGSN的数据,2015年Z代的零用钱超过400亿美元,2015年父母在Z代身上总共花费了1400亿美元,这决定了他们的影响力。
 
因此,对于零售商和品牌来说很重要的是,找出哪一种人产生的Z,以及他们拥有什么样的消费习惯。
 
最近,英国消费者研究公司Shopperric发布了一份关于Z代的报告,试图告诉零售商,Z一代不仅仅是一个15岁的、喜欢购物、对电子商务上瘾的人。
 
为此,Shopperric在线调查了1000个Z代,并对离线和部分Z代受访者进行了焦点小组定性研究。此外,报告的比较样本比Z代消费者更老,Shopperric也对他们使用了焦点小组方法。
 
一般来说,他们喜欢购物,讨价还价,经常在网上买很多东西回来,喜欢在YouTube上找到灵感,也很看重实体商店。最重要的是,他们知道自己的影响力。(值得注意的是,你可能认为自己有同样的消费习惯,但Z代更多的人会这样做。)
 
我们挑选了一些亮点。若要查看原始文本,请单击此处。
 
1.喜欢讨价还价,喜欢打折
 
与普通消费者相比,Z代人更喜欢讨价还价。48%的受访者表示,他们愿意把钱花在最便宜的东西上,这样他们最终会买更多的东西。只有29%的老年消费者认为Z代人是这样认为的。
 
在接受调查的人中,62%的Z代人想以折扣的价格购买产品,而老年消费者的这一比例是55%。
 
与老消费者相比,Z代对他的影响非常了解。
 
超过一半的Z一代认为零售商和品牌了解他们的需求,而不到20%的Z一代认为零售商不重视他们。
 
“他们非常清楚,零售商对他们很感兴趣,他们应该被理解。这与年长的消费者有很大不同。”Shopperric的总经理DaniellePinning说。
 
Z代认为,“生活不仅仅是购物,而是为自己买东西。”
 
也许零售商面临的一个挑战是,Z代消费者说,“物质本身就不能带来幸福。\r\r\r\r\r\r\n""
 
超过34%的Z世代强烈表示,他们希望在购物时有一个好的体验,他们说:“生活不仅仅是购物,而是为了自己。”
 
4.他们非常喜欢购物,他们真的喜欢去实体店。
 
Z代消费者愿意敞开心扉,接受零售商的鼓励,他们真的很喜欢买东西。
 
根据这份报告,Z一代每月至少在实体店或电子商务店购物七次。就男性Z代而言,这一数字将上升到8倍。尽管受到社交媒体的影响,他们也乐于去实体店购物。52%的Z一代购物是与家人或朋友共度时光的有趣方式,只有44%的老年消费者这样认为。
 
5.喜欢电子商务,但不一定要买东西,尤其是网上购物的灵感.
 
62%的Z代人认为网上购物是摆脱无聊的一件有趣的事情。53%的老年消费者这样认为。
 
此外,70%的Z一代说,“他们经常刷网页,但不想买任何东西。”在较年长的消费者群体中,63%的人会这么做。
 
值得注意的是,Z一代也愿意在任何时候寻找购物灵感。28%的受访者表示,他们将花费大量时间在YouTube上获取新信息和购物推荐。只有13%的老年消费者这么做。
 
6.重视物理存储设备。
 
Z代人非常重视实体店产品的展示和商店的安装,有49%的Z代人说看到这两样东西会给他们一些购物的想法。41%的老年消费者持有同样的观点。
 
同时,他们经常在参观实体店时使用智能手机。53%的Z代人说,他们可以使用智能手机来帮助他们搜索更多的信息,帮助他们做出最终的购买决定。38%的老年消费者在购物时使用智能手机。
 
当然,这是因为数字化对Z代产生了深远的影响,97%的人拥有台式电脑,96%的人使用智能手机,63%的人使用平板电脑。
 
7.我不为回报感到羞耻。
 
当Z世代想在网上购物的时候,他们会毫无顾虑地购买他们最喜欢的商品,然后返回他们不喜欢的东西。28%的Z代人说,当他们在网上消费时,很多下订单的东西最终都会被退回。只有10%的老年消费者这么做。
 
8.愿意购买计划外的东西
 
与老龄的消费者相比,Z代更愿意承担风险。44%的Z代经常在网上购买计划外商品,而老消费者中的32%。
 
9.当然,他们与社交媒体的联系也更紧密。
 
简单地说,使用Facebook、Instagram、YouTube和Twitter的Z代人多于老年消费者。此外,他们更频繁地使用这些社交媒体。
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